Đề tài nghiên cứu một số nội dung sau: Cơ sở lý luận xây dựng chuẩn mực tiếp công dân: khái niệm, trình tự, thủ tục xây dựng - ban hành, nội dung bộ chuẩn mực tiếp công dân, tác động chuẩn mực tiếp công dân đối với xã hội; Thực trạng xây dựng, ban hành chuẩn mực tiếp công dân: thực trạng xây dựng, ban hành chuẩn mực tiếp công dân; thực trạng pháp luật và hoạt động tiếp công dân; thực trạng quy định về đạo đức nghề nghiệp tiếp công dân; đánh giá chung về tồn tại, hạn chế và nguyên nhân… Giải pháp xây dựng, ban hành chuẩn mực tiếp công dân: đề xuất quy trình xây dựng, ban hành bộ chuẩn mực tiếp công dân; ứng dụng kết quả nghiên cứu xây dựng chuẩn mực “Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp tiếp công dân”.